Concurso: caminhos do oeste paulista!

Coder, Ciesp e Sebrae lançam concurso para logomarca do circuito turístico!

O Conselho de Desenvolvimento Econômico Regional – Coder – coordenado pelo Ciesp Bauru, dando continuidade às ações de implantação do Programa de Desenvolvimento do Turismo Receptivo - PDTR – com o apoio do Sebrae, realiza nesta sexta-feira, dia 29, às 9h, na sede do Ciesp, um encontro para apresentar dados gerais do projeto "Caminhos do Centro Oeste Paulista" e do concurso para criação da logomarca do Circuito Turístico, em parceira com a equipe do Laboratório de Design Solidário da Unesp Bauru.

A previsão é de que o Circuito esteja totalmente implantado até julho de 2010 promovendo um aumento de 20% no número e permanência do turista nesta região. O PDTR, que tem foco no potencial turístico como fator de desenvolvimento econômico, será aplicado em dez municípios da região: Agudos, Arealva, Avaí, Bauru, Duartina, Iacanga, Lençóis Paulista, Macatuba, Pederneiras e Piratininga.

Mais informações: contato@vivendobauru.com.br

Entrevista com a ilustre Chieko Aoki

O burburinho demonstra certa agitação. "Quem está vindo?", pergunta um dos recepcionistas ao reparar a movimentação do lobby. O outro responde: "A senhora Aoki". O que perguntou arregala os olhos. "Vai lá pra fora esperá-la e, pelo amor de Deus, não coloca as mãos no bolso", pede o segundo.

Só com esta cena inicial já dá para concluir algumas coisas. Chieko Aoki, presidente da Blue Tree Hotels, rede batizada com seu sobrenome traduzido do japonês para o inglês, é exigente. Não é à toa que ela chegou ao sucesso. Prestes a completar 60 anos, a executiva está à frente de um grupo de 24 hotéis espalhados por 17 destinos no Brasil e na Argentina, que somam cerca de 5 mil apartamentos e uma equipe de 2 mil pessoas.

Seu pulso firme tem um propósito: conseguir tirar o melhor de seus colaboradores. Ela afirma que às vezes é chata, mas sabe o limite. Impecável e vaidosa, a executiva pode ser vista de tênis e moleton comprando flores pelo Ceasa, bem cedinho de manhã. Confira a conversa que tivemos com a senhora Aoki, uma imigrante de alma japonesa e coração brasileiro.

Por Chris Kokubo

Confiram a entrevista na íntegra no Hotelier News!

O hóspede é sempre responsabilidade do hotel

Professor Dr. Luiz Gonzaga Godoi Trigo

Essa é antiga, mas é boa. Saiu na revista Veja, em 3 de dezembro de 1997 (página 34). "Uma seguradora fechou o Club Mediterranée, em Angra dos Reis, para o tradicional boca-livre vip. Depois de viajar duas horas, à noite, numa estrada perigosa, o presidente da Varig, Fernando Pinto, acompanhado da mulher e dois filhos, foi barrado na entrada por um porteiro, que alegou ser o convite apenas para o casal. Cansado, ele foi procurar um hotel próximo. Só que o hotel estava com todos os apartamentos bloqueados para um seminário de uma outra seguradora. Mas, ao saber de quem se tratava, o funcionário da rival arranjou a melhor suíte para o presidente da Varig. Na segunda, Pinto trocou de seguradora."

Imagine que você é responsável pelos eventos de um resort. Casa cheia, festa de final de ano, com muitos vips e badalações. Evidentemente o pessoal da empresa que fretou o hotel possui responsabilidade para com seus convidados, mas... a responsabilidade final é do hotel. Por três motivos: o hóspede é convidado da empresa, mas ficará no seu hotel; em segundo lugar, quanto melhor for o evento, mais contentes os responsáveis ficarão e isso significa retorno, provável fidelização; finalmente, quem entende plenamente de hospitalidade é você e não necessariamente, seu cliente.

No caso acima, o responsável pelo setor de eventos deveria acompanhar diretamente a chegada de hóspedes fora do horário usual e, principalmente, saber os casos especiais. O presidente da maior companhia aérea do país (na época) não poderia ter esse tratamento burocrático e frio dado pelo porteiro que, por sinal, só cumpria ordens. Este é o erro. Não acompanhar, em alto nível de gestão, os casos mais delicados ou não informar aos funcionários que casos extremos devem ser consultados antes que se aplique medidas drásticas, como barrar a entrada e pronto.

A seguradora pode ter perdido um cliente importante, mas o hotel também teve seu quinhão de aborrecimento.

Quando coordenei a área de educação no Grande Hotel São Pedro, o hotel-escola do Senac São Paulo em Águas de São Pedro, a portaria era uma das áreas delicadas. O hotel recebia funcionários e hóspedes, como em qualquer hotel, mas recebia também alunos e professores. Era comum eventos especiais como casamentos, almoços ou comemorações acontecerem nas dependências do hotel, inclusive chegadas de hóspedes em helicóptero. A portaria é longe do prédio principal do hotel e os funcionários precisam de informações detalhadas sobre quem chega, parte ou visita o local. Em caso de dúvida, rádios comunicadores ou celulares são acionados e alguém responsável na hierarquia acima decide o que fazer. Informação, comunicação, acompanhamento pessoal e comprometido são fundamentais em hospitalidade. Dizem que a melhor maneira de resolver um problema é evitá-lo. Profunda verdade, no mundo corporativo, político ou pessoal. Algumas horas de prevenção e treinamento poupam dias de chatice e reparos de erros que poderiam ser evitados.

Para terminar a história. A Varig foi à falência e até hoje, mesmo "nova", é notícia na imprensa. Fernando Pinto deixou a empresa e foi administrar a TAP Air Portugal, em Lisboa. Tirou a empresa de sérias dificuldades financeiras e operacionais, lançou rotas lucrativas entre a Europa e o nordeste brasileiro e hoje, ao lado do Felipão, é um dos brasileiros mais queridos em Portugal. Quanto ao Club Med de Angra, continua lindo.

Fonte: Hotelier News! Notícia publicada quarta-feira, 16 de julho de 2008 - 13h11

Visite o blog do brilhante Professor Trigo. Clique aqui!

Eleita nova Diretoria da ABBTUR SÃO PAULO

Na manhã de hoje, foi eleita a nova diretoria da Associação Brasileira de Bacharéis, Profissionais e Estudantes de Turismo, seccional São Paulo - Bienio 2008/2010 (chapa única), composta por:

Presidente: Marcelo Vilela de Almeida
Vice-presidente: Mariana Aldrigui
1a Secretaria: Alida Rita Saona
2a Secretaria: Lucina Sagi
1a Tesoureira: Edna Sales de Barros
2a Tesoureira: Thalita Mantovani Sousa
Diretora Cultural: Luana Palma
Diretor de Logistica: Ari Fonseca Filho
Diretor de Comunicações: Aristides Faria

Integrada por representantes das principais instituições de ensino superior em Turismo do estado de São Paulo, o compromisso da nova diretoria, na fala de seu presidente, é o fortalecimento e a consolidação da entidade como órgão representativo dos interesses dos Bacharéis e Estudantes de Turismo, Hotelaria e áreas afins.

Entre as ações constantes do plano estratégico da nova gestão está a contratação da Secretária Executiva Mônica Schiaschio, com o desafio de profissionalizar a gestão da entidade.

A nova diretoria toma posse no próximo dia 27 de setembro de 2008, durante evento comemorativo do Dia do Bacharel em Turismo.

Confira a publicação no Panrotas On-line!

Lei Geral do Turismo - Fiquem ligados!

ANTEPROJETO DE LEI GERAL DE TURISMO

(De iniciativa do Excelentíssimo Senhor Presidente da República)

Institui a Lei Geral de Turismo que dispõe sobre a Política Nacional de Turismo, define as atribuições do Governo Federal no planejamento, desenvolvimento e estímulo ao setor e regula as atividades da iniciativa privada responsável pela oferta de serviços e produtos turísticos.

O CONGRESSO NACIONAL decreta:

TÍTULO I

DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

Art. 1º - A Política Nacional de Turismo, atividade estratégica de interesse nacional, consoante o disposto no art. 180 da Constituição, obedecerá às normas estabelecidas nesta Lei.

Art. 2º - Para os fins previstos nesta Lei, considera-se turismo todos os deslocamentos temporários de pessoas, nacionais ou estrangeiras, qualquer que seja a motivação, e o conjunto de atividades econômicas, deles decorrentes, que promovam a geração de receita, emprego e renda, servindo como eficiente instrumento de promoção social, cultural e econômica.

Art. 3º - Caberá ao setor público, prioritariamente, o planejamento, o fomento, a regulação, o licenciamento, a coordenação e a fiscalização da atividade, promovendo e divulgando institucionalmente o turismo dentro e fora do País.

§ 1º - O Poder Público atuará, mediante apoio técnico, logístico e financeiro, no sentido de consolidar o turismo como importante fator de desenvolvimento sustentável, de distribuição de renda, de geração de tributos e da conservação do patrimônio natural, cultural e turístico brasileiro.

§ 2º - As atribuições do Governo Federal na direção e coordenação de ações voltadas para o desenvolvimento e o estímulo às atividades turísticas no País, e sua promoção no exterior, serão exercidas pelo Ministério do Turismo e pelo Instituto Brasileiro do turismo – EMBRATUR, com o auxílio do Conselho Nacional do Turismo.

Clique aqui e faça o download do conteúdo completo da Lei Geral do Turismo, importante instrumento de regulação de nosso setor de atuação. Confira aqui uma matéria publicada no blog RH em Hospitalidade sobre os aspectos referentes à força de trabalho abordados na Política Nacional de Turismo.

Por quê sabotam a regulamentação da profissão de Turismólogo?

Autor: Prof. João dos Santos Filho. Turismólogo. Membro fundador do Instituto de Análises sobre o Desenvolvimento Econômico Social (IADES) e da Associação Brasileira de Bacharéis em Turismo -- São Paulo (ABBTUR/SP).

Caros turismólogos será que somos descartáveis, insignificantes enquanto força de trabalho, não possuímos nenhuma representação política e qual a razão de professores fazerem campanha contra nossa representação sindical, afinal quem somos e a quem incomodamos dentro do trade turístico? tenho a convicção que não nos enquadramos em nada disso, mas quem nos rejeita? o mercado, a incompetência profissional, os curiosos do turismo, a recessão econômica ou quem sabe a falta da disciplina "salvadora" de todos os cursos; o milagre do empreendedorismo que caminha em conjunto com as palestras de auto-ajuda lideradas pelo místico da literatura Paulo Coelho. Obviamente essas indagações não podem ser respondidas como definitivas, pois de tudo há um pouco, como em qualquer outra atividade profissional, pois o mercado esta crivado desses ensinamentos decorrentes da lógica neoliberal.

Os nossos inimigos estão presentes no interior da própria lógica capitalista ditada pela atual vertente econômica do neoliberalismo, a qual não admite que qualquer força de trabalho atue de forma sindicalizada, implantando a lógica da desagregação ou da desregulamentação, não percebendo que a questão política está presente no cotidiano acadêmico e prático da ação do turismólogo. E que nossa presença no território nacional em termos quantitativo e teórico está aumentando e ganhando terreno no campo da produção cientifica.

Leia o artigo completo clicando aqui e baixando o arquivo! Compreenda um pouco melhor o que envolve a regulamentação profissional do bacharel em Turismo e afins.

Novos tempos, novos projetos!

É um grande prazer e uma inestimável honra dar início ao novo projeto de comunicação institucional da Associação brasileira de Bacharéis, Profissionais e Estudantes de Turismo do Estado de São Paulo (ABBTUR SP). Meu nome é Aristides Faria, sou o atual Diretor de Comunicação de nossa associação.

Trabalharei na orientação de nosso website e de nosso blog. São duas iniciativas paralelas, que têm o objetivo de agregar os turismólogos, os profissionais e os estudantes de nosso setor. Temos, à partir de agora, dois meios oficiais de promoção de eventos e oportunidades, troca de contatos, compartilhamento de experiêncais e diálogo. Trata-se, pois, da tão falada network.

Vamos nos esforçar para trazer aqui no blog informações atualizadas do mercado de trabalho, matérias sobre o que acontece nos bastidores de nossa associação e muita informação relevante ao profissional do setor de turismo em seus diversos segmentos. Aqui o estudante terá espaço e "voz" ativa. Sua participação é o que definirá o sucesso de nosso blog.

Nossos leitores terão à disposição nossos contatos e poderão, à qualquer tempo, solicitar informações e respaldo dos membros da nova diretoria, que passa a administrar a ABBTUR SP à partir de setembro de 2008. Estabelcemos aqui o compromisso de fazer frente às demandas de nossos associados.

Fortaleça nossa categoria. Clique aqui e veja como filiar-se à seccional paulista da Associação Brasileira de Bacharéis, Profissoinais e Estudantes de Turismo.

Um forte abraço!

Sucesso sempre,
Aristides Faria.

Carreira no Turismo: postura profissional

Carreira no Turismo: Você já praticou networking hoje?
O Turismologia.com.br recebe diariamente mensagens pedindo dicas de como ingressar no competitivo mercado de trabalho. Todos já se questionaram um dia: "me formei, sou capaz e não consigo ingressar no mercado" ou ainda "me formei e cada dia que passa vejo que o trade turístico é fechado, conseguir emprego é só por QI (quem indica)".

Creio que muitos amigos em formação ou já formados perceberam que só depender do curso superior para ingressar no mercado não é suficiente, temos ainda que buscar individualmente ou em grupos praticar atividades extracurriculares de maneira efetiva, diária e principalmente concreta. Nessas atividades podemos incluir a prática da networking, que no Brasil tem como um dos principais disseminadores o consultor José Augusto Minarelli, que foi a principal fonte de leitura para produção desta matéria.

É necessário entender que a Networking além de ser um recurso que deve ser cultivado de forma longa e dedicada, ela exige talentos e atitudes que costumam ser poucos valorizados. Entre esses, se sobressaem à humildade, à vontade de servir desinteressadamente, moderação e uma alma generosa e desprendida.

"O networking é uma ferramenta para ser utilizada ao longo da vida - do berço à sepultura, e não meramente na hora da necessidade, a exemplo do momento pós-demissão".

Embora a arte de se relacionar seja cada vez mais exigida para ampliar as oportunidades, o número de pessoas que se utilizam dessa ferramenta para garimpar uma recolocação profissional ou fazer negócios é ainda considerado tímido. Uma pesquisa realizada pelo Grupo Catho identificou que apenas 29,5% de profissionais que estão em busca de uma recolocação ou negociação de longo prazo contatam conhecidos e amigos.

Um ponto fundamental para o sucesso da prática da networking é sempre estar de posse do seu cartão de visita, seja no clube, na bar, na aula, etc. Nunca sabemos quanto uma oportunidade pode bater em nossa porta.

Mas será que você estudante necessita de cartão de visita? Sim, afinal como você vai criar sua rede de relacionamentos. É necessário deixar sua marca, o cartão de visita faz parte de seu marketing pessoal.

Uma dica aos estudantes e/ou profissionais, é colocar em seus cartões de visita, além dos dados pessoais - o e-mail é imprescindível nos tempos on-line -, colocar um titulo que poderá ser: Consultor, Gestor ou ainda Analista de Turismo. Nunca coloque "estudante", este título não dá uma boa impressão, além de não explorar seu potencial. Devemos lembrar que distribuir cartões de visita não basta, temos que desenvolver o conceito networking.

Abaixo estão as 22 atitudes que constroem um networking eficiente, pratique-as no dia-a-dia e logo você verá resultados concretos, seja um networker!!!

1. Conheça seus pontos fortes e procure enfatizá-los durante as conversas profissionais sem se mostrar convencido nem arrogante.

2. Adote o networking como uma postura de vida e pratique-o todos os dias, mesmo quando achar que não está precisando dele.

3. Não espere que os outros tomem a iniciativa: adote uma atitude pró-ativa e faça contatos regularmente.

4. De vez em quando, faça contato apenas para saber como vai o outro. Saiba demonstrar interesse pelas pessoas.

5. Preste atenção no que os outros dizem e contam. Todo mundo gosta de sentir-se importante.

6. Invista um pouco de seu tempo em "prosear", sem nenhum interesse específico.

7. Quando pedir ajuda a alguém, ajude o outro a ajudar você. Faça um pedido com foco e objetivo. Seja específico.

8. Nunca faça comentários negativos a respeito de ninguém.

9. Não tenha medo nem vergonha de pedir ajuda. As pessoas gostam de ajudar e de se sentir úteis. Pratique a força da frase: "Estou com um problema e acho que você pode me ajudar a solucioná-lo".

10. Não se aborreça quando sentir certa rejeição. Tenha paciência e compreenda: a pessoa pode não estar em um de seus melhores dias.

11. Seja sempre mais persistente do que acha que deveria ser, ou seja, continue sempre a buscar seus caminhos, mesmo quando for preciso mudar de rota.

12. Seja amistoso e realista, isto é, saiba pedir ajuda com educação e gentileza e faça pedido possível. Cuidado para não ser inconveniente.

13. Esteja sempre pronto a ajudar os outros, mesmo que o gesto não lhe traga nenhum benefício direto ou imediato.

14. Mantenha uma atitude positiva diante dos desafios. Afinal, você já chegou até aqui, e a hora certa de parar de caminhar não existe.

15. Torne-se conhecido em seu círculo por ser uma boa fonte de informações. Navegue na Internet nos sites de seu interesse, leia muito e ouça bastante a experiência dos outros. Quando for solicitado, passe todas as informações disponíveis.

16. Em eventos profissionais sente perto de estranho. Não fique sozinho nem passe todo o tempo somente com aqueles que você já conhece.

17. Quando for apresentado a alguém, preste muita atenção nos nomes e procure usá-los de imediato para reforçar a memória.

18. Aprenda e pratique as regras da etiqueta social e de negócios. Todo o mundo gosta de se relacionar com alguém educado e gentil.

19. Só mande e-mails ou fax personalizados, e fique atento para não cometer erros de português.

20. Mantenha em mente seus propósitos profissionais e pessoais. Essa é a maneira de conduzir sua carreira com positividade e objetividade.

21. Ocasionalmente, dê um intervalo no networking, evitando ficar muito exposto.

22. Nunca saia de casa sem levar cartões de visita.

Autor: Marcio Bensuaschi (marcio@turismologia.com.br). Data: 15 de maio de 2005. Foto!

Sou turismólogo. E daí?

Por: Andrea Pinheiro Dias

Turismo é um fenômeno sócio-econômico, político e cultural. Promove o deslocamento de pessoas, motivadas pelo desejo de lazer, negócios, aventura, entre outros. Por isso, é um dos setores de maior movimentação econômica da atualidade.

Algumas instituições que oferecem graduação em Turismo nem sempre proporcionam a formação adequada para os futuros bacharéis. Estudantes, que quando terminam suas graduações, muitas vezes, não estão devidamente aptos a atuarem nesse mercado tão competitivo, fazendo com que outro profissional ocupe o cargo de turismólogo.

Além disso, alunos que ingressam nos cursos de Turismo muitas vezes não sabem exatamente a importância da profissão ou o que necessariamente faz um turismólogo. Não basta apenas cursar uma faculdade de Turismo, é necessário, também, adquirir uma formação cultural durante o período acadêmico, através de leituras, cursos e estágios.

É fundamental ficar atento às exigências do mercado, como postura, liderança, criatividade, etiqueta empresarial, comunicação, trabalho em equipe, entre outros.

De acordo com algumas pesquisas, ainda são poucos os cursos técnicos voltados para alguns segmentos do turismo, que proporcionariam ao profissional do setor uma visão mais clara do que é e qual é a importância da profissão no mercado atual. [Será?]

Apesar do esforço dos bacharéis que acreditam na profissão e vestem, literalmente, a camisa, ainda enfrentamos um grande problema, que é a não regulamentação da profissão. Essa luta já se estende há três décadas e surgiu pouco depois de instalados os primeiros cursos de Turismo no Brasil? a pioneira foi Faculdade Morumbi, atual Universidade Anhembi-Morumbi.

No início da década de oitenta era apenas uma luta política dos colegas de profissão. Muitas leis foram discutidas, mas nem sempre chegavam a ser votadas em plenários. Várias ações foram empreendidas para promover e valorizar os turismólogos.

Atualmente, é mais do que justo que aconteça a regulamentação para que nós, turismólogos, possamos fazer acontecer o turismo no Brasil de forma organizada e, acima de tudo, profissional, gerando empregos e renda, valorizando nosso patrimônio cultural, respeitando o meio ambiente e as comunidades locais.

Andrea Pinheiro Dias é aluna do 5º período do curso de Turismo da Universidade de Vila Velha (ES)