Como tratar pessoas grossas?

Para todos os que têm de tratar com clientes irritantes, ou com pessoas que se acham superiores aos outros, aprenda com a funcionária da GOL. Destrua um ignorante sendo original, como ela foi. Uma funcionária da GOL, no aeroporto de Congonhas, São Paulo, deveria ganhar um prêmio por ter sido esperta, divertida e ter atingido seu objetivo, quando teve que lidar com um passageiro que, provavelmente, > merecia voar junto com a bagagem... Um vôo lotado da GOL foi cancelado. Uma única funcionária atendia e tentava resolver o problema de uma longa fila de passageiros.

De repente, um passageiro irritado cortou toda a fila até o balcão, atirou bilhete e disse:
- "Eu tenho que estar neste vôo, e tem que ser na primeira classe"!

A funcionária respondeu:
- "O senhor desculpe, terei todo o prazer em ajudar, mas tenho que atender estas pessoas primeiro, já que elas também estão aguardando pacientemente na fila. Quando chegar a sua vez, farei tudo para poder satisfazê-lo".

O passageiro ficou irredutível e disse, bastante alto para que todos na fila ouvissem:
- "Você faz alguma idéia de quem eu sou"? (O famoso "sabe com quem está falando"?)

Sem hesitar, a funcionária sorriu, pediu um instante e pegou no microfone anunciando:
- "Posso ter um minuto da atenção dos senhores, por favor? (a voz ecoou por todo o terminal). E continuou: - Nós temos aqui no balcão um passageiro que não sabe quem é e deve estar perdido. Se alguém é responsável pelo mesmo, ou é parente, ou então puder ajudá-lo a descobrir a sua identidade, favor comparecer aqui no balcão da GOL.
Obrigada".

Com as pessoas atrás dele gargalhando histericamente, o homem olhou furiosamente para a funcionária, rangeu os dentes e disse, gritando:
- "Eu vou te F_!".

Ela sorriu e disse:
- "Desculpe, meu senhor, mas mesmo para isso, o senhor vai ter que esperar na fila".